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        服務支持

        服務理念

        服務是產品的一部分、銷售的一部分、品牌的一部分,服務本身就是品牌!

        服務的特性與重要性:

        雙向性、無形性、不可分離性、不確定性、時效性、有價性、獨特性、廣泛性,所以服務的不可復制能力成為品牌的核心競爭力。

        服務的目標:

        通過對客戶的關懷,為客戶提供滿意的產品和服務,在雙向互動下取得客戶對品牌的信任。

        正確的服務理念:

        服務是品牌基本經營理念的核心部分,牢固樹立“產品所做的一切都是為客戶提供優質的服務”的理念是企業發展的正道。

        服務的認知:

        1、服務就是幫人,而幫人就必須落地每一個承諾。

        2、服務就是一種態度,通過最大限度的滿足顧客的需求,全過程的為客戶服務好每一件事,而不止是一件事。

        3、服務源于心態,始于行動,終于對方的感覺

        4、今天或許你在享受別人的服務,但明天或者下一個行動你將為別人服務,所以服務的精妙在于換位思考。

        5、服務源自細節,細節創造感動

        6、服務的精髓之一,就在于將愛挑剔的顧客變為良師,有抱怨的顧客升華為益友。

        7、被動服務只能消除不滿,主動服務才能制造感動

        8、服務的對象主要是人然后是車

        9、服務不是虧本生意,服務是我們第二盈利支撐

        10、客戶的需求是我們存在的價值,我們存在的價值就是要滿足客戶需求,然后制造客戶的需求。

        11、好服務在于事前預防,而不是事后補救

        12、銷售贏現在,服務贏未來


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